·Customer care——獨有的客戶關(guān)懷體系
為了滿足全球用戶的服務(wù)需求，Extech通過獨有的客戶關(guān)懷服務(wù)平臺——Customer care為全球用戶提供7×24小時晝夜不間斷的技術(shù)服務(wù)。Customer Care已連續(xù)6年在歐洲獲得“年度十大最佳網(wǎng)站”稱號和“ASP網(wǎng)絡(luò)支持出類拔萃獎”。Extech也是目前國內(nèi)唯一家能夠提供“全天候、跨地域、無盲區(qū)”在線服務(wù)的PLM廠商。注冊成為Extech的官方客戶后，用戶可以客戶可以登錄customer care Website （中英文），免費使用我們豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，了解customer care的最新消息、免費瀏覽和下載培訓(xùn)教程，免費享受Extech為全球客戶免費提供的在線培訓(xùn)等方方面面的服務(wù)。
Customer care平臺強大的服務(wù)功能主要有：
為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)和支持，解決客戶在使用軟件過程中遇到的任何問題；
Extech專門為用戶開發(fā)了獨立的提交和管理問題的平臺Case management，對客戶的問題進行提交、處理分類、反饋、查詢等服務(wù)。不同區(qū)域的客戶問題會及時提交到分布在全球的customer care team進行快速處理；
用戶可以共享Extech的知識庫，并通過使用Extech知識庫對軟件功能進行快速的檢索查詢；
Extech將通過Web定期或不定期地組織視頻的在線培訓(xùn)，為全球客戶免費提供在線培訓(xùn)服務(wù)，此外，客戶還可以通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)獲得支持后，通過使用在線培訓(xùn)進行自我培訓(xùn)。
在Customer care平臺上，用戶還能夠享受Extech提供的各種下載服務(wù)，快速得到并安裝軟件及各種工具；
利用Customer care平臺可以實現(xiàn)license注冊及管理：用戶可以自己管理公司的授權(quán)許可，根據(jù)用戶申請license的類型可以在任何機器上使用本軟件。
最后，用戶還可以將軟件使用中提出的Bugs/Wish直接提交到開發(fā)部門，以使Extech的產(chǎn)品和服務(wù)更加完善。
·PSO——專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊
作為在中國市場耕耘了15年的Extech來說，不管是在產(chǎn)品上，還是服務(wù)上，都更加專注于中國市場。Extech在國內(nèi)全部采用直銷模式，并在全國建立了22個分支機構(gòu)，為更好地服務(wù)于中國用戶，Extech公司于2008年專門組建一個實施服務(wù)團隊——PSO，該團隊共有超過250名的專業(yè)技術(shù)人員時刻準備著為中國用戶提供所需的一切服務(wù)。PSO團隊的組織機構(gòu)分為兩級，以總部客服中心為核心，輻射全國各大區(qū)域?？偛康腜SO技術(shù)隊伍主要負責(zé)為最終客戶提供最高級別的熱線電話響應(yīng)服務(wù)和現(xiàn)場維護服務(wù)支持。各個大區(qū)的PSO技術(shù)隊伍主要負責(zé)為最終客戶服務(wù)提供屬地性的、直接的和第一時間響應(yīng)級別的熱線電話服務(wù)和現(xiàn)場維護服務(wù)。
獨有的Customer care客戶關(guān)懷平臺和強大的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)成了Extech完善的服務(wù)體系。Customer care平臺與PSO機構(gòu)緊密緊相連，針對客戶的具體需求，Extech將派本地化的實施專家到客戶現(xiàn)場為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持。Extech曾說，要成為用戶長期的、值得信賴的合作伙伴，與客戶共同成長，這是Extech給自己的定位，也是她最樸素的發(fā)展戰(zhàn)略。的確，從Extech的客戶體系部就可看出，Extech為客戶想得非常周全，時時刻刻把用戶需求放在了首位，也正是這務(wù)實的性格，讓Extech贏得了市場，贏得了客戶的信任。
