（二）當(dāng)“問題”的苗頭出現(xiàn)時(shí)，一定要將它緊緊抓住
既然問題是這樣重要，那么，發(fā)現(xiàn)問題苗頭時(shí)，就絕對(duì)不能放過，哪怕這一苗頭是何等不引人注意，或何等荒誕。
通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁，曾收到過一封客戶對(duì)汽車的抱怨信。信的內(nèi)容十分荒誕：這位客戶一向有晚餐后吃冰淇淋的習(xí)慣。最近他買了一輛新的黑海牌車，結(jié)果去商店買冰淇淋時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象：每次買完香子蘭冰淇淋回家，汽車就發(fā)動(dòng)不了，而買其他種類的冰淇淋，則沒有任何問題。這到底是為什么？
這位總裁雖然對(duì)信的內(nèi)容表示懷疑，但還是派了一個(gè)工程師去查看。結(jié)果工程師連續(xù)試驗(yàn)幾天之后，發(fā)現(xiàn)客戶反映的問題確實(shí)存在。
難道是車子對(duì)香子蘭冰淇淋過敏嗎？工程師當(dāng)然不相信，于是加倍工作，從多方面探究這兩者之間到底有什么“神秘關(guān)系”，他每次都將各種數(shù)據(jù)記錄下來，像日期、所用的汽油類型，汽車往返的時(shí)間等等。
幾天后，他終于找到了突破點(diǎn)：車主買香子蘭冰淇淋所花的時(shí)間，比買其他冰激淋花的時(shí)間要短。為什么會(huì)這樣？因?yàn)橄阕犹m冰激淋很受歡迎，因此被擺在貨架最前面，很容易拿到，而其它冰淇淋都擺在貨架后面分格里，售貨員需要花較長(zhǎng)的時(shí)間找。工程師找到了問題的癥結(jié)：車子停的時(shí)間太短，所以發(fā)動(dòng)不了。
出現(xiàn)這種狀況的原因是汽鎖問題：當(dāng)車主買完香子蘭冰淇淋時(shí)，汽車引擎還很熱，新產(chǎn)生的汽鎖耗散不掉，因而汽車起動(dòng)不了。而買其它冰淇淋所需時(shí)間長(zhǎng)，可使汽車充分地冷卻以便起動(dòng)。
通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況，不僅將這一輛車修好了，而且對(duì)其他類型的車進(jìn)行了改善。這一解決“香子蘭冰淇淋導(dǎo)致汽車發(fā)動(dòng)不了”的傳奇事件，成為通用公司享譽(yù)市場(chǎng)的一大美談。
（三）先找問題，再找能力
先找問題，再看有沒有能力解決，這種方法經(jīng)常用于創(chuàng)造發(fā)明，它體現(xiàn)的是這樣一個(gè)道理：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)，比問題的解決還重要。
關(guān)于這一點(diǎn)，愛因斯坦有一個(gè)十分重要的觀點(diǎn)：
“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題重要，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許只是數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出一個(gè)新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。”
貝爾原是語音學(xué)教授，他偶然發(fā)現(xiàn)：當(dāng)電流接通或截?cái)鄷r(shí)，螺旋線圈會(huì)發(fā)出噪音。于是他想，是否可以以電傳送語音甚至發(fā)明電話？
這一設(shè)想一提出，立即遭到許多人的譏笑：“電線能夠傳遞聲音？真是天大的笑話！你不懂電學(xué)，才會(huì)有這種不切實(shí)際的想法。”貝爾的確一點(diǎn)也不懂電學(xué)，但他并沒有放棄，于是千里迢迢前往華盛頓，向著名的物理學(xué)家、電學(xué)專家亨利請(qǐng)教。亨利對(duì)他的想法給予了充分肯定。當(dāng)貝爾說自己最大的困難是不懂電學(xué)時(shí)，亨利斬釘截鐵地說：“掌握它。”
亨利的話對(duì)貝爾產(chǎn)生了很大的影響，他辭去了教授職務(wù)，專心從事電話試制。他用幾個(gè)月的時(shí)間就掌握了電學(xué)知識(shí)。2年后，世界上第一部電話，由貝爾試驗(yàn)成功。
為何電話不是由那些懂得電學(xué)知識(shí)的專家、而是由一個(gè)語音學(xué)家來發(fā)明的？只因?yàn)樗麑?duì)問題的察覺，使他比別人更快地找到了“市場(chǎng)的標(biāo)靶”和可以奮斗的目標(biāo)。而相關(guān)知識(shí)，即使一時(shí)不具備，也可以去學(xué)。
一個(gè)人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功，必須具備捕捉問題的能力。我們還可以舉出一大堆事例：
◇ 參與創(chuàng)立現(xiàn)代物理學(xué)的德布羅意，在大學(xué)學(xué)的是文科教育；
◇ 揭開星系橫移的美國(guó)物理學(xué)家哈勃，原先是一位律師；
◇ 發(fā)明“脈譯”、開創(chuàng)量子電力學(xué)的湯斯原來專攻語言學(xué)：
◇ 度盤式自動(dòng)電話號(hào)碼的發(fā)明者是一位承包工；
◇ 安全刮胡刀的發(fā)明人吉列是一位推銷員
因此，請(qǐng)記住創(chuàng)造發(fā)明的問題導(dǎo)向原則——尋求問題比現(xiàn)在有沒有解決問題的才能更重要。有關(guān)學(xué)識(shí)可以在實(shí)踐中提高完善，發(fā)現(xiàn)問題才是智慧的起點(diǎn)。在這里，不僅要有對(duì)問題價(jià)值的判斷，還要有面對(duì)這種價(jià)值，個(gè)人責(zé)無旁貸的責(zé)任感——只要發(fā)現(xiàn)了問題，這就是我的問題！不管前面是否有權(quán)威人物，是否有比自己更有學(xué)識(shí)和能力的人，我就是解決這一問題的最佳人選！
發(fā)現(xiàn)感、機(jī)會(huì)感與使命感緊緊相連，使他們從一開始就具有了優(yōu)勢(shì)。即使在開始時(shí)沒有知識(shí)等方面的優(yōu)勢(shì)，但最后最能出成果的，必然是他們！
（四）從五方面去“要問題”
第一，向“關(guān)鍵點(diǎn)”要問題。
關(guān)鍵點(diǎn)往往決定全局。因此，請(qǐng)重視：哪些點(diǎn)、哪些環(huán)節(jié)、哪些崗位、哪些人、哪些時(shí)間是關(guān)鍵的？“關(guān)鍵點(diǎn)”抓準(zhǔn)了就會(huì)“綱舉目張”。
第二，向“薄弱點(diǎn)”要問題。
一個(gè)鏈條有10個(gè)鏈環(huán)，其中9個(gè)鏈環(huán)都能承受100公斤拉力，惟獨(dú)有一個(gè)鏈環(huán)的承受拉力只有10公斤。那么這個(gè)鏈條總體能承受的拉力取決于最薄弱的那個(gè)環(huán)節(jié)，只能是10公斤。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取決于最長(zhǎng)的那些板，而是取決于最短的那塊板。
第三，向“盲點(diǎn)”要問題。
盲點(diǎn)就是你疏忽而看不到地方。向盲點(diǎn)要問題，就是要到我們從容易忽視的點(diǎn)、崗位、部門、工序、人員、時(shí)間等上面，去發(fā)現(xiàn)問題，或去防止問題發(fā)生。
第四，向“奇異點(diǎn)”要問題。
奇異點(diǎn)，是異乎尋常的點(diǎn)。異?，F(xiàn)象可以提供新的機(jī)遇，或者引發(fā)創(chuàng)新，帶來變革，也可以引發(fā)破壞，從而帶來不可彌補(bǔ)的損失。
第五，向“結(jié)合點(diǎn)”要問題。
上下級(jí)之間、家庭與工作單位之間、前后工序之間、甲乙方之間、單位與外部環(huán)境間、計(jì)劃的兩個(gè)環(huán)節(jié)之間等等，都屬于兩個(gè)事物的連接部位，即結(jié)合點(diǎn)。結(jié)合點(diǎn)是最容易出現(xiàn)問題的。為什么？因?yàn)榻Y(jié)合點(diǎn)部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人們注意力的關(guān)注點(diǎn)。
找準(zhǔn)了這五點(diǎn)，不僅容易避免出現(xiàn)引發(fā)損失的問題，還能把損失減小到最低程度。而且由于善于探尋問題，很可能還有新的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)。
把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)
一個(gè)優(yōu)秀的人，一個(gè)杰出的員工，不僅能夠好好解決問題，而且能夠把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)。
最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的方法！
（1）壞事可以轉(zhuǎn)化為好事；
（2）危機(jī)或許是你脫穎而出的最好機(jī)會(huì)；
（3）普遍危機(jī)可以變成獨(dú)特機(jī)會(huì)；
（4）局部的“否定”，可以變?yōu)楦镜?ldquo;肯定”
一個(gè)優(yōu)秀的人，一個(gè)杰出的員工，不僅不會(huì)害怕和躲避問題，也不僅能夠解決問題，而且能夠把一個(gè)個(gè)危機(jī)，變?yōu)闄C(jī)會(huì)。 “方法總比問題多” 最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的方法！
（一）壞事可以轉(zhuǎn)化為好事
根據(jù)辯證法的原理，任何事情在一定條件下，都可以向相反的方面轉(zhuǎn)化。好事可能變壞事。同樣，壞事有時(shí)同樣也能轉(zhuǎn)化為好事。
幾年前，我的一位在房地產(chǎn)公司擔(dān)任總經(jīng)理的朋友，無緣無故被人在街上打了一頓。我這位朋友所在的公司，是香港一家房地產(chǎn)公司在安徽某市的分公司。當(dāng)時(shí)他們剛到那里，對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r很不熟悉。結(jié)果，當(dāng)?shù)匾晃恍U橫的老板，以我的朋友搶了他的生意為由，帶人將朋友打了一頓。事情發(fā)生后，到底該如何處理，大家意見不一。
當(dāng)?shù)氐膯T工介紹說：這人向來刁蠻，經(jīng)常無事生非，而且，跟當(dāng)?shù)氐哪承?quán)要也有些關(guān)系，周圍的人都怕他。于是，有人提出：“強(qiáng)龍不壓地頭蛇，忍一時(shí)風(fēng)平浪盡，算了。”
但更多的人則傾向于找他算賬，總經(jīng)理被打，那還得了？有的說：“怕什么？公司里人不少，先把那個(gè)小子揍一頓再說。”他們的理由是：既然這里的人如此野蠻，為了避免“人善良被人欺”，只有打出威風(fēng)來，公司才能做這里立足。說完，群情激憤，有的員工甚至操起家伙準(zhǔn)備找他算賬。
當(dāng)時(shí)我正好在那里旅游，目睹了這一幕。我對(duì)朋友說：出了這樣的問題，一定要解決，但不能蠻干。與此同時(shí)，我分析：作為來這里投資的外商，遇到了這樣惡劣的事情，如果宣揚(yáng)出去肯定會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境產(chǎn)生不良的影響，我相信市領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)對(duì)這樣的事情坐視不理的。由此應(yīng)該借此機(jī)會(huì)向市領(lǐng)導(dǎo)反映情況，這不僅是為了出氣，更是為了以后更好的開展工作。
朋友聽取了我的意見，當(dāng)場(chǎng)給市領(lǐng)導(dǎo)寫了一封長(zhǎng)信。我又寫了一份輔證材料，并提出希望該市改善投資環(huán)境。
果然，幾天后朋友告訴我，市領(lǐng)導(dǎo)十分重視這件事，當(dāng)即指令公安局領(lǐng)導(dǎo)查處此事。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，公安部門按有關(guān)條例對(duì)那位打人的老板作出了拘留的處罰！不僅如此，市領(lǐng)導(dǎo)以此為由頭，狠抓投資環(huán)境的建設(shè)，并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上對(duì)此進(jìn)行了討論，以全面改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。
更耐人尋味的是，那位打人的老板，被放出來之后，不知出于什么心理，還買了一堆營(yíng)養(yǎng)品來看望我的朋友。謙恭有理，前后判若兩人。
分析這一問題的出現(xiàn)與處理，我們可以得到一些啟示：
1. 不管你將生活設(shè)計(jì)得如何美好，問題還是會(huì)出現(xiàn)。
2. 雖然你無法預(yù)知問題何時(shí)出現(xiàn)，但你可以通過有效的方法解決。
3. 面對(duì)同一問題有不同的處理態(tài)度，應(yīng)采取最有建設(shè)性的一種。
4. 壞事有時(shí)可以變好事。
（二）危機(jī)是你脫穎而出的最佳機(jī)會(huì)
對(duì)一個(gè)職場(chǎng)中人而言，出現(xiàn)危機(jī)是可怕的。但是，如果把握得好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能是你脫穎而出的一個(gè)最好機(jī)會(huì)。
且看我們的金牌學(xué)員阿云的故事吧：
阿云大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家公司當(dāng)文員。沒想到，工作不久，公司就因?yàn)橥顿Y失誤，面臨倒閉。公司開始不斷裁員，人心越來越不穩(wěn)定，有門路的紛紛找關(guān)系離開，沒有人安心工作。甚至連老總的秘書，也離他而去。
這時(shí)候，只有阿云一如既往的任勞任怨地工作，在老總的秘書離開后，她又主動(dòng)地幫助老總處理好各種善后工作。最后，公司倒閉了，她也不得不離開公司了。
老總是一位60多歲的老先生，屬于文人下海，沒有經(jīng)驗(yàn)，才導(dǎo)致了這次失敗，老總心里很傷心，但是，他對(duì)阿云的表現(xiàn)，十分的感激。不僅在公司清盤之后，多給了她半年工資的報(bào)酬，還不斷想法要幫助她安排一個(gè)好職位。不久，老總的一位學(xué)生從美國(guó)留學(xué)回來，準(zhǔn)備在北京開一家大公司，要他推薦人才。他毫不猶豫地推薦了阿云。
阿云從新公司成立之初，就很受器重，而她也更加努力工作，從辦公室副主任做起，不到兩年就成為了那家公司的主管人事和行政的副總裁。
一次，公司招聘營(yíng)銷總監(jiān)，阿云是主考官，其中一位前來應(yīng)聘的人，竟然是阿云原來公司的副總經(jīng)理。自從公司倒閉離開后，這位副總經(jīng)理就一直沒找到好位置。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)最后決定他此次應(yīng)聘命運(yùn)的主考官，竟然是原來單位不起眼的文員時(shí)，大為震驚，不由得大聲感慨說自己上到了人生的一場(chǎng)很重要的課，并總結(jié)說：“遇到危機(jī)，對(duì)于愚蠢的人是災(zāi)難，但對(duì)于聰明的人卻是機(jī)會(huì)！”
（三）普遍危機(jī)可以變成獨(dú)特機(jī)會(huì)
對(duì)成功者而言，機(jī)會(huì)無處不在。這不僅在于他們?cè)趯こ顟B(tài)下，對(duì)機(jī)會(huì)有全方位的嗅覺，還在于他們善于挖掘危機(jī)中的機(jī)會(huì)。其中，把涉及所有人（包括自己）的普遍危機(jī)，變成屬于自己的獨(dú)特機(jī)會(huì)。
公司快倒閉了，對(duì)所有的員工都是危機(jī)。但是年輕的阿云，卻憑自己的人品與智慧，將危機(jī)變?yōu)榱藗€(gè)人的獨(dú)特機(jī)會(huì)。其實(shí)，這樣的奇跡并不只是發(fā)生在普通員工身上，只要擁有這種把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)的意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理者同樣也會(huì)深深受益。
卡內(nèi)基是美國(guó)一家鋼鐵公司的老板。他一直想有大的發(fā)展，兼并一些大的鋼鐵公司，但一直未能如愿。后來，美國(guó)全國(guó)性的罷工越來越多，所有的鋼鐵企業(yè)包括卡內(nèi)基公司都受到強(qiáng)烈的沖擊。對(duì)一般人來說，這是問題來了。而聰明的卡內(nèi)基卻感到：機(jī)會(huì)來了。因而積極采取得力措施，使公司盡快從罷工問題中解脫出來。
他積累了處理罷工問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積極儲(chǔ)備資金。在此基礎(chǔ)上，他密切注意各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，抓住機(jī)會(huì)，將這些處于罷工困境中的公司一家家兼并下來?？▋?nèi)基公司獲得了超時(shí)代的發(fā)展，其鋼鐵在全國(guó)市場(chǎng)上的占有率從1/7一躍而為1/3。不久，他將公司改名為US鋼鐵公司，成為當(dāng)時(shí)世界上最大的鋼鐵公司。
卡內(nèi)基的成功，證實(shí)了華爾街股市的一句名言：牛（上漲）能賺，熊（下跌）能賺，豬只能進(jìn)屠宰場(chǎng)。
卡內(nèi)基的成功，告訴我們一個(gè)道理：當(dāng)所有人遇到同樣的困難和問題時(shí)，只要你能先于他人攻克困難、化解難題，那么，普遍的困難和問題，就成了你超常的獨(dú)特良機(jī)。
（四）局部的“否定”，可以變?yōu)楦镜?ldquo;肯定”
本來你是朝著這個(gè)方向努力，偏偏卻出現(xiàn)另外一個(gè)結(jié)果，甚至可以說與當(dāng)初的目標(biāo)南轅北轍。遇到這種結(jié)果，很多人肯定認(rèn)為是失敗了。但是，一個(gè)充滿創(chuàng)意的頭腦，卻能對(duì)這種看來失敗的結(jié)果，進(jìn)行分析和利用。于是，奇跡產(chǎn)生了：當(dāng)初的“否定”變?yōu)榱?ldquo;肯定”，問題變成了機(jī)會(huì)，甚至是更大的機(jī)會(huì)。
史華爾是3M公司的研究員。一次，他參與了公司一項(xiàng)粘度超強(qiáng)的粘膠研制工作，誰知不但沒研制出超強(qiáng)度粘膠，反而研制出了一種粘度超弱的粘膠。公司認(rèn)為這種粘膠毫無用處，只能當(dāng)廢物處理掉。但史華爾不死心，雖然他暫時(shí)還說不出它有什么用處，但他覺得這種粘膠肯定會(huì)對(duì)人們有某種幫助。
正好他有一位朋友參加唱詩班，他常常把小紙條夾在歌本里，以便很快能找到自己所要唱的詩，但苦于小紙條老是掉出來。于是，史華爾靈機(jī)一動(dòng)，將自己所研制的超弱粘膠制成一自粘性書簽——將它粘在小紙條上，不但可以當(dāng)成不會(huì)掉的書簽，而且撕開時(shí)很方便，不會(huì)損壞歌本。
史華爾進(jìn)一步研究，又將這種粘膠制成自粘性便條紙。結(jié)果這種產(chǎn)品一上市，就風(fēng)靡了整個(gè)美國(guó)，并走向了世界。許多人紛紛放棄使用圖釘和回形針，轉(zhuǎn)而用這種方便快捷的東西。
本來是要研究超強(qiáng)的粘膠，結(jié)果反倒出現(xiàn)了超弱的粘膠。按一般人的認(rèn)識(shí)，肯定是失敗了。但是，跳出原來的研究目的來思考，只思考現(xiàn)有的結(jié)果能夠如何利用，結(jié)果反倒有了一個(gè)更大的市場(chǎng)。這不正是局部否定變?yōu)榱烁究隙▎?？?/p>
