（二）當“問題”的苗頭出現(xiàn)時，一定要將它緊緊抓住
既然問題是這樣重要，那么，發(fā)現(xiàn)問題苗頭時，就絕對不能放過，哪怕這一苗頭是何等不引人注意，或何等荒誕。
通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁，曾收到過一封客戶對汽車的抱怨信。信的內(nèi)容十分荒誕：這位客戶一向有晚餐后吃冰淇淋的習慣。最近他買了一輛新的黑海牌車，結(jié)果去商店買冰淇淋時出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象：每次買完香子蘭冰淇淋回家，汽車就發(fā)動不了，而買其他種類的冰淇淋，則沒有任何問題。這到底是為什么？
這位總裁雖然對信的內(nèi)容表示懷疑，但還是派了一個工程師去查看。結(jié)果工程師連續(xù)試驗幾天之后，發(fā)現(xiàn)客戶反映的問題確實存在。
難道是車子對香子蘭冰淇淋過敏嗎？工程師當然不相信，于是加倍工作，從多方面探究這兩者之間到底有什么“神秘關(guān)系”，他每次都將各種數(shù)據(jù)記錄下來，像日期、所用的汽油類型，汽車往返的時間等等。
幾天后，他終于找到了突破點：車主買香子蘭冰淇淋所花的時間，比買其他冰激淋花的時間要短。為什么會這樣？因為香子蘭冰激淋很受歡迎，因此被擺在貨架最前面，很容易拿到，而其它冰淇淋都擺在貨架后面分格里，售貨員需要花較長的時間找。工程師找到了問題的癥結(jié)：車子停的時間太短，所以發(fā)動不了。
出現(xiàn)這種狀況的原因是汽鎖問題：當車主買完香子蘭冰淇淋時，汽車引擎還很熱，新產(chǎn)生的汽鎖耗散不掉，因而汽車起動不了。而買其它冰淇淋所需時間長，可使汽車充分地冷卻以便起動。
通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況，不僅將這一輛車修好了，而且對其他類型的車進行了改善。這一解決“香子蘭冰淇淋導致汽車發(fā)動不了”的傳奇事件，成為通用公司享譽市場的一大美談。
（三）先找問題，再找能力
先找問題，再看有沒有能力解決，這種方法經(jīng)常用于創(chuàng)造發(fā)明，它體現(xiàn)的是這樣一個道理：問題的發(fā)現(xiàn)，比問題的解決還重要。
關(guān)于這一點，愛因斯坦有一個十分重要的觀點：
“提出一個問題往往比解決一個問題重要，因為解決一個問題也許只是數(shù)學上的或?qū)嶒炆系募寄芏选６岢鲆粋€新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。”
貝爾原是語音學教授，他偶然發(fā)現(xiàn)：當電流接通或截斷時，螺旋線圈會發(fā)出噪音。于是他想，是否可以以電傳送語音甚至發(fā)明電話？
這一設想一提出，立即遭到許多人的譏笑：“電線能夠傳遞聲音？真是天大的笑話！你不懂電學，才會有這種不切實際的想法。”貝爾的確一點也不懂電學，但他并沒有放棄，于是千里迢迢前往華盛頓，向著名的物理學家、電學專家亨利請教。亨利對他的想法給予了充分肯定。當貝爾說自己最大的困難是不懂電學時，亨利斬釘截鐵地說：“掌握它。”
亨利的話對貝爾產(chǎn)生了很大的影響，他辭去了教授職務，專心從事電話試制。他用幾個月的時間就掌握了電學知識。2年后，世界上第一部電話，由貝爾試驗成功。
為何電話不是由那些懂得電學知識的專家、而是由一個語音學家來發(fā)明的？只因為他對問題的察覺，使他比別人更快地找到了“市場的標靶”和可以奮斗的目標。而相關(guān)知識，即使一時不具備，也可以去學。
一個人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功，必須具備捕捉問題的能力。我們還可以舉出一大堆事例：
◇ 參與創(chuàng)立現(xiàn)代物理學的德布羅意，在大學學的是文科教育；
◇ 揭開星系橫移的美國物理學家哈勃，原先是一位律師；
◇ 發(fā)明“脈譯”、開創(chuàng)量子電力學的湯斯原來專攻語言學：
◇ 度盤式自動電話號碼的發(fā)明者是一位承包工；
◇ 安全刮胡刀的發(fā)明人吉列是一位推銷員
因此，請記住創(chuàng)造發(fā)明的問題導向原則——尋求問題比現(xiàn)在有沒有解決問題的才能更重要。有關(guān)學識可以在實踐中提高完善，發(fā)現(xiàn)問題才是智慧的起點。在這里，不僅要有對問題價值的判斷，還要有面對這種價值，個人責無旁貸的責任感——只要發(fā)現(xiàn)了問題，這就是我的問題！不管前面是否有權(quán)威人物，是否有比自己更有學識和能力的人，我就是解決這一問題的最佳人選！
發(fā)現(xiàn)感、機會感與使命感緊緊相連，使他們從一開始就具有了優(yōu)勢。即使在開始時沒有知識等方面的優(yōu)勢，但最后最能出成果的，必然是他們！
（四）從五方面去“要問題”
第一，向“關(guān)鍵點”要問題。
關(guān)鍵點往往決定全局。因此，請重視：哪些點、哪些環(huán)節(jié)、哪些崗位、哪些人、哪些時間是關(guān)鍵的？“關(guān)鍵點”抓準了就會“綱舉目張”。
第二，向“薄弱點”要問題。
一個鏈條有10個鏈環(huán)，其中9個鏈環(huán)都能承受100公斤拉力，惟獨有一個鏈環(huán)的承受拉力只有10公斤。那么這個鏈條總體能承受的拉力取決于最薄弱的那個環(huán)節(jié)，只能是10公斤。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取決于最長的那些板，而是取決于最短的那塊板。
第三，向“盲點”要問題。
盲點就是你疏忽而看不到地方。向盲點要問題，就是要到我們從容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間等上面，去發(fā)現(xiàn)問題，或去防止問題發(fā)生。
第四，向“奇異點”要問題。
奇異點，是異乎尋常的點。異?，F(xiàn)象可以提供新的機遇，或者引發(fā)創(chuàng)新，帶來變革，也可以引發(fā)破壞，從而帶來不可彌補的損失。
第五，向“結(jié)合點”要問題。
上下級之間、家庭與工作單位之間、前后工序之間、甲乙方之間、單位與外部環(huán)境間、計劃的兩個環(huán)節(jié)之間等等，都屬于兩個事物的連接部位，即結(jié)合點。結(jié)合點是最容易出現(xiàn)問題的。為什么？因為結(jié)合點部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人們注意力的關(guān)注點。
找準了這五點，不僅容易避免出現(xiàn)引發(fā)損失的問題，還能把損失減小到最低程度。而且由于善于探尋問題，很可能還有新的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)。
把危機變?yōu)闄C會
一個優(yōu)秀的人，一個杰出的員工，不僅能夠好好解決問題，而且能夠把危機變?yōu)闄C會。
最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機轉(zhuǎn)化為機會的方法！
（1）壞事可以轉(zhuǎn)化為好事；
（2）危機或許是你脫穎而出的最好機會；
（3）普遍危機可以變成獨特機會；
（4）局部的“否定”，可以變?yōu)楦镜?ldquo;肯定”
一個優(yōu)秀的人，一個杰出的員工，不僅不會害怕和躲避問題，也不僅能夠解決問題，而且能夠把一個個危機，變?yōu)闄C會。 “方法總比問題多” 最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機轉(zhuǎn)化為機會的方法！
（一）壞事可以轉(zhuǎn)化為好事
根據(jù)辯證法的原理，任何事情在一定條件下，都可以向相反的方面轉(zhuǎn)化。好事可能變壞事。同樣，壞事有時同樣也能轉(zhuǎn)化為好事。
幾年前，我的一位在房地產(chǎn)公司擔任總經(jīng)理的朋友，無緣無故被人在街上打了一頓。我這位朋友所在的公司，是香港一家房地產(chǎn)公司在安徽某市的分公司。當時他們剛到那里，對當?shù)厍闆r很不熟悉。結(jié)果，當?shù)匾晃恍U橫的老板，以我的朋友搶了他的生意為由，帶人將朋友打了一頓。事情發(fā)生后，到底該如何處理，大家意見不一。
當?shù)氐膯T工介紹說：這人向來刁蠻，經(jīng)常無事生非，而且，跟當?shù)氐哪承?quán)要也有些關(guān)系，周圍的人都怕他。于是，有人提出：“強龍不壓地頭蛇，忍一時風平浪盡，算了。”
但更多的人則傾向于找他算賬，總經(jīng)理被打，那還得了？有的說：“怕什么？公司里人不少，先把那個小子揍一頓再說。”他們的理由是：既然這里的人如此野蠻，為了避免“人善良被人欺”，只有打出威風來，公司才能做這里立足。說完，群情激憤，有的員工甚至操起家伙準備找他算賬。
當時我正好在那里旅游，目睹了這一幕。我對朋友說：出了這樣的問題，一定要解決，但不能蠻干。與此同時，我分析：作為來這里投資的外商，遇到了這樣惡劣的事情，如果宣揚出去肯定會對當?shù)氐耐顿Y環(huán)境產(chǎn)生不良的影響，我相信市領(lǐng)導是不會對這樣的事情坐視不理的。由此應該借此機會向市領(lǐng)導反映情況，這不僅是為了出氣，更是為了以后更好的開展工作。
朋友聽取了我的意見，當場給市領(lǐng)導寫了一封長信。我又寫了一份輔證材料，并提出希望該市改善投資環(huán)境。
果然，幾天后朋友告訴我，市領(lǐng)導十分重視這件事，當即指令公安局領(lǐng)導查處此事。經(jīng)過調(diào)查核實后，公安部門按有關(guān)條例對那位打人的老板作出了拘留的處罰！不僅如此，市領(lǐng)導以此為由頭，狠抓投資環(huán)境的建設，并在當?shù)貓蠹埳蠈Υ诉M行了討論，以全面改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境。
更耐人尋味的是，那位打人的老板，被放出來之后，不知出于什么心理，還買了一堆營養(yǎng)品來看望我的朋友。謙恭有理，前后判若兩人。
分析這一問題的出現(xiàn)與處理，我們可以得到一些啟示：
1. 不管你將生活設計得如何美好，問題還是會出現(xiàn)。
2. 雖然你無法預知問題何時出現(xiàn)，但你可以通過有效的方法解決。
3. 面對同一問題有不同的處理態(tài)度，應采取最有建設性的一種。
4. 壞事有時可以變好事。
（二）危機是你脫穎而出的最佳機會
對一個職場中人而言，出現(xiàn)危機是可怕的。但是，如果把握得好，你會發(fā)現(xiàn)這可能是你脫穎而出的一個最好機會。
且看我們的金牌學員阿云的故事吧：
阿云大學畢業(yè)后進了一家公司當文員。沒想到，工作不久，公司就因為投資失誤，面臨倒閉。公司開始不斷裁員，人心越來越不穩(wěn)定，有門路的紛紛找關(guān)系離開，沒有人安心工作。甚至連老總的秘書，也離他而去。
這時候，只有阿云一如既往的任勞任怨地工作，在老總的秘書離開后，她又主動地幫助老總處理好各種善后工作。最后，公司倒閉了，她也不得不離開公司了。
老總是一位60多歲的老先生，屬于文人下海，沒有經(jīng)驗，才導致了這次失敗，老總心里很傷心，但是，他對阿云的表現(xiàn)，十分的感激。不僅在公司清盤之后，多給了她半年工資的報酬，還不斷想法要幫助她安排一個好職位。不久，老總的一位學生從美國留學回來，準備在北京開一家大公司，要他推薦人才。他毫不猶豫地推薦了阿云。
阿云從新公司成立之初，就很受器重，而她也更加努力工作，從辦公室副主任做起，不到兩年就成為了那家公司的主管人事和行政的副總裁。
一次，公司招聘營銷總監(jiān)，阿云是主考官，其中一位前來應聘的人，竟然是阿云原來公司的副總經(jīng)理。自從公司倒閉離開后，這位副總經(jīng)理就一直沒找到好位置。當他發(fā)現(xiàn)最后決定他此次應聘命運的主考官，竟然是原來單位不起眼的文員時，大為震驚，不由得大聲感慨說自己上到了人生的一場很重要的課，并總結(jié)說：“遇到危機，對于愚蠢的人是災難，但對于聰明的人卻是機會！”
（三）普遍危機可以變成獨特機會
對成功者而言，機會無處不在。這不僅在于他們在尋常狀態(tài)下，對機會有全方位的嗅覺，還在于他們善于挖掘危機中的機會。其中，把涉及所有人（包括自己）的普遍危機，變成屬于自己的獨特機會。
公司快倒閉了，對所有的員工都是危機。但是年輕的阿云，卻憑自己的人品與智慧，將危機變?yōu)榱藗€人的獨特機會。其實，這樣的奇跡并不只是發(fā)生在普通員工身上，只要擁有這種把危機變?yōu)闄C會的意識，經(jīng)營管理者同樣也會深深受益。
卡內(nèi)基是美國一家鋼鐵公司的老板。他一直想有大的發(fā)展，兼并一些大的鋼鐵公司，但一直未能如愿。后來，美國全國性的罷工越來越多，所有的鋼鐵企業(yè)包括卡內(nèi)基公司都受到強烈的沖擊。對一般人來說，這是問題來了。而聰明的卡內(nèi)基卻感到：機會來了。因而積極采取得力措施，使公司盡快從罷工問題中解脫出來。
他積累了處理罷工問題的經(jīng)驗，同時也積極儲備資金。在此基礎(chǔ)上，他密切注意各個競爭對手的狀況，抓住機會，將這些處于罷工困境中的公司一家家兼并下來。卡內(nèi)基公司獲得了超時代的發(fā)展，其鋼鐵在全國市場上的占有率從1/7一躍而為1/3。不久，他將公司改名為US鋼鐵公司，成為當時世界上最大的鋼鐵公司。
卡內(nèi)基的成功，證實了華爾街股市的一句名言：牛（上漲）能賺，熊（下跌）能賺，豬只能進屠宰場。
卡內(nèi)基的成功，告訴我們一個道理：當所有人遇到同樣的困難和問題時，只要你能先于他人攻克困難、化解難題，那么，普遍的困難和問題，就成了你超常的獨特良機。
（四）局部的“否定”，可以變?yōu)楦镜?ldquo;肯定”
本來你是朝著這個方向努力，偏偏卻出現(xiàn)另外一個結(jié)果，甚至可以說與當初的目標南轅北轍。遇到這種結(jié)果，很多人肯定認為是失敗了。但是，一個充滿創(chuàng)意的頭腦，卻能對這種看來失敗的結(jié)果，進行分析和利用。于是，奇跡產(chǎn)生了：當初的“否定”變?yōu)榱?ldquo;肯定”，問題變成了機會，甚至是更大的機會。
史華爾是3M公司的研究員。一次，他參與了公司一項粘度超強的粘膠研制工作，誰知不但沒研制出超強度粘膠，反而研制出了一種粘度超弱的粘膠。公司認為這種粘膠毫無用處，只能當廢物處理掉。但史華爾不死心，雖然他暫時還說不出它有什么用處，但他覺得這種粘膠肯定會對人們有某種幫助。
正好他有一位朋友參加唱詩班，他常常把小紙條夾在歌本里，以便很快能找到自己所要唱的詩，但苦于小紙條老是掉出來。于是，史華爾靈機一動，將自己所研制的超弱粘膠制成一自粘性書簽——將它粘在小紙條上，不但可以當成不會掉的書簽，而且撕開時很方便，不會損壞歌本。
史華爾進一步研究，又將這種粘膠制成自粘性便條紙。結(jié)果這種產(chǎn)品一上市，就風靡了整個美國，并走向了世界。許多人紛紛放棄使用圖釘和回形針，轉(zhuǎn)而用這種方便快捷的東西。
本來是要研究超強的粘膠，結(jié)果反倒出現(xiàn)了超弱的粘膠。按一般人的認識，肯定是失敗了。但是，跳出原來的研究目的來思考，只思考現(xiàn)有的結(jié)果能夠如何利用，結(jié)果反倒有了一個更大的市場。這不正是局部否定變?yōu)榱烁究隙▎?？?/p>
