當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，機(jī)床行業(yè)也不例外，市場(chǎng)需求總量下降，需求結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展，并且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)在所難免。無(wú)論企業(yè)如何轉(zhuǎn)變，都要以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求，做好客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)，才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的認(rèn)可。本期選取聯(lián)合磨削、百超和瓦爾特等企業(yè)的客戶(hù)案例，從專(zhuān)業(yè)化的角度詮釋客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)的重要性。
荷蘭公司van Frankenhuyzen BV是一家制造小批量高端刀具的企業(yè)，涉及采用異常耐用材料（如：聚晶金剛石PCD）制造的精密刀具。采用該材料制造的刀具包括可轉(zhuǎn)位刀片和銑刀，它們被用于不同的切削作業(yè)。其中包括對(duì)非鐵和非金屬材料（如：特殊塑料、橡膠、陶瓷或復(fù)合材料）進(jìn)行尺寸精準(zhǔn)且工藝可靠的車(chē)削、銑削、鉆削和切割。數(shù)年來(lái)，F(xiàn)rankenhuyzen和EWAG緊密合作。
南通澳鑫激光機(jī)械有限公司秉承著專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展宗旨，僅利用七年時(shí)間，便發(fā)展成為了蘇北地區(qū)最大最專(zhuān)業(yè)的鈑金下料廠(chǎng)。如果說(shuō)南通澳鑫激光機(jī)械有限公司的成功是源于專(zhuān)業(yè)的選擇，那么從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，則依靠其公司發(fā)展戰(zhàn)略的正確決策：選擇了瑞士百超（Bystronic）來(lái)助力企業(yè)成為最專(zhuān)業(yè)的下料廠(chǎng)。
位于圖賓根的精密刀具專(zhuān)家瓦爾特，為客戶(hù)設(shè)計(jì)了一款玉米銑刀：幫助這家位于萊瑙的RMA管道設(shè)備公司優(yōu)化了高壓球閥加工工藝，和之前相比工藝提速40%。位于閥門(mén)中心的通孔閥芯是其中的核心部件，其作用是根據(jù)需要中斷供氣/供油管路的介質(zhì)流動(dòng)。實(shí)心零件的頂部需要用瓦爾特的玉米銑刀銑一個(gè)倒角面，從而實(shí)現(xiàn)閥芯由“打開(kāi)”到“關(guān)閉”的動(dòng)作。
為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，順利度過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)的困難期，企業(yè)在堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，始終以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多種個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶(hù)共同成長(zhǎng)?！?/p>
