邰宏偉
一、未來已來，下一個(gè)機(jī)會(huì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
去年11月，我?guī)ьI(lǐng)百度、阿里和騰訊的高管去了三家企業(yè)——韓都衣舍、紅領(lǐng)和海爾，回來后他們總結(jié)：未來已來，預(yù)見方能遇見，悟到才能有道。
阿里高管說：“原以為，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才是世界上最好的企業(yè)，但是，今天我們被這些意想不到、也看不起的傳統(tǒng)企業(yè)顛覆掉了。我們擁有社交或者消費(fèi)大數(shù)據(jù)，也許只要三到五年，海爾、紅領(lǐng)則會(huì)擁有消費(fèi)者的行為大數(shù)據(jù)，對我們來說，這是很可怕的。”
當(dāng)時(shí)，所有的阿里員工，有的還在沾沾自喜，聽到他的發(fā)言以后，臉上的笑容刷地一下都沒有了?；厝ヒ院筮@個(gè)高管就給阿里的總裁做了匯報(bào)，總裁直接和海爾的董事長進(jìn)行了對接，最后的結(jié)果到現(xiàn)在還沒有出來。為什么？因?yàn)楹?、紅領(lǐng)這些企業(yè)所出的招數(shù)，阿里、騰訊和百度還不知道怎么接招。
那么韓都衣舍、紅領(lǐng)和海爾到底怎么做的？他們有什么秘密武器嗎？
我們先分析一下趨勢。中國的互聯(lián)網(wǎng)始于1997年，如果把丁磊、張朝陽、王志東、周鴻祎放在一起，可以看到什么趨勢？我們所悟出的道是什么？這個(gè)“道”就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)都是剛才那些人創(chuàng)造的，而消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已去，現(xiàn)在純粹只做“互聯(lián)網(wǎng)+”的事情，沒有實(shí)業(yè)，是不會(huì)再有機(jī)會(huì)的。我的觀點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了二十年，純粹只用“互聯(lián)網(wǎng)+”，機(jī)會(huì)都已經(jīng)被BAT搶走了。我們只能抓下一個(gè)機(jī)會(huì)。
下一個(gè)機(jī)會(huì)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在全球有90萬億的機(jī)會(huì)，在中國有12萬億的機(jī)會(huì)。美國現(xiàn)在GDP是102萬億，90萬億意味著在未來十年，全球通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就能創(chuàng)造出一個(gè)美國的經(jīng)濟(jì)總量出來，在中國會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)澳大利亞的經(jīng)濟(jì)總量出來。所以說，機(jī)會(huì)就在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用了二十年的時(shí)間，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)用十年。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是什么？有了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)以后，PC和智能終端更便宜，使個(gè)人行為虛擬化，產(chǎn)生消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)解決的是衣食住行，這些衣食住行通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)二十年的積累，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？產(chǎn)品價(jià)格的下降以及質(zhì)量的提升。
在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施變得更加便宜，寬帶速度更快的情況下，企業(yè)也正在變得虛擬化。虛擬化指的是企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)化以及產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，其結(jié)果是生產(chǎn)、交易、流通、融資更加高效。如果現(xiàn)在企業(yè)還沒有開始虛擬化，那么我們的第一個(gè)步驟就是使企業(yè)所有的一切數(shù)字化，數(shù)字化是企業(yè)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。
二、新商業(yè)模式的三個(gè)經(jīng)典案例
那么，企業(yè)具體要怎么做呢？我來舉三個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例給大家分享一下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是怎么做的。
1．韓都衣舍的云公司
韓都衣舍只是一個(gè)簡單地賣韓國服裝的公司，它說我要把公司變成云。一個(gè)服裝公司要變成云公司，意味著什么？韓都衣舍有240家供應(yīng)商，超過3萬款產(chǎn)品（一個(gè)服裝公司有3萬款產(chǎn)品是非常大的挑戰(zhàn)），同時(shí)，它滿足30件就可以開始訂單生產(chǎn)，交貨時(shí)間從20天內(nèi)壓縮到15天內(nèi)，返單已經(jīng)達(dá)到40%以上。它們的秘密是什么？
它把企業(yè)分成三大塊，有一塊是產(chǎn)品小組，任何人都可以成立自己的小組，成為掌門人或是創(chuàng)始人，設(shè)計(jì)自己的款式。在服裝行業(yè)，最關(guān)鍵的四個(gè)崗位——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷到運(yùn)營，組成韓都衣舍最小的組織。這四個(gè)人為什么不去自己創(chuàng)業(yè)？因?yàn)樗袃蓚€(gè)“拳頭”，一是它的營銷中心，幫助四人小組在所有的電商平臺(tái)銷售；二是它擁有的生產(chǎn)能力，240多家供應(yīng)商，解決了四人小組自己尋找供應(yīng)商、尋找面料、尋找生產(chǎn)線的問題，成為了服裝行業(yè)的平臺(tái)公司。韓都衣舍的客服，一個(gè)人同時(shí)可以對接9個(gè)客戶，而且都是通過網(wǎng)絡(luò)的形式。
韓都衣舍之所以成功，就在于它變成了云公司。云公司是指供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流、客戶系統(tǒng)、集成服務(wù)全部用數(shù)字化的模式打通了，這是別的公司沒有做的事情。
2．紅領(lǐng)，C2M的顛覆模式
紅領(lǐng)是一家個(gè)性化定制的服裝公司，它的車間里沒有裁剪師傅，那是誰在裁剪衣服呢？是機(jī)器人。裁出來的衣服每一件都不一樣，不僅如此，在它的生產(chǎn)線上，每一個(gè)工人只干一個(gè)工序，衣服到他這兒一閃，電腦就會(huì)指令他應(yīng)該做什么，做完了，原料傳給下一個(gè)工序，由其他人來完成。每個(gè)人都在做不同的工序，速度和效率非常高。
同時(shí)，它通過個(gè)體實(shí)現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)化的營銷系統(tǒng)。這個(gè)過程是什么？比如說手機(jī)下載一個(gè)紅領(lǐng)的酷特APP，你把衣服的號碼輸入進(jìn)去，這個(gè)信息直接到了紅領(lǐng)的系統(tǒng)里，系統(tǒng)指令機(jī)器可以馬上開始制作。而不需要像一般的傳統(tǒng)企業(yè)，要研發(fā)、設(shè)計(jì)，再生產(chǎn)。紅領(lǐng)把所有的中間環(huán)節(jié)打破，直接從手機(jī)到生產(chǎn)。不僅如此，它把人的身體各個(gè)部位都做了研究，它有世界上90%以上的人體大數(shù)據(jù)，它的機(jī)器可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的模型準(zhǔn)確定制衣服。紅領(lǐng)把這套系統(tǒng)研發(fā)出來以后，在全中國乃至全世界的工廠都會(huì)按照紅領(lǐng)的模式去做。
傳統(tǒng)的模式是做了以后再賣，一件款式萬人穿，同質(zhì)化嚴(yán)重，而且中間環(huán)節(jié)層層加價(jià)，投資高、成本高，客戶沒有黏性。紅領(lǐng)做到了什么？紅領(lǐng)是買的人再多，貨款通過手機(jī)先支付，根據(jù)自身的尺寸下單，個(gè)人就成為設(shè)計(jì)師，形成了產(chǎn)品的個(gè)性化?？蛻糁苯訉S，而不是對渠道，從而達(dá)到了零庫存，達(dá)成了投資低、回報(bào)率高的效果，更形成了很高的客戶黏性，在任何環(huán)節(jié)都進(jìn)行了顛覆，這就是紅領(lǐng)模式與其他服裝行業(yè)的不同。紅領(lǐng)到底實(shí)現(xiàn)了什么？就是C2M，就是客戶直接對工廠，省去了所有的中間環(huán)節(jié)，這叫做紅領(lǐng)模式。
3．海爾M2C，高黏性社區(qū)
再看一下海爾的智慧烤箱，這個(gè)智慧烤箱沒有一個(gè)按鍵，直接用手機(jī)操作。海爾以場景模式設(shè)計(jì)智慧烤箱，買了海爾的智慧烤箱以后，就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：十點(diǎn)多烤箱送到我家，過了大概兩個(gè)小時(shí)，又有人送給我烤箱食譜，有披薩和熱狗。拿起手機(jī)一看，家用海爾智慧烤箱的用戶都出來了，不僅如此，大家還在分享自己的烘焙知識。海爾打通了與用戶相關(guān)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)時(shí)候它的盈利點(diǎn)就發(fā)生了巨大的變化，不僅僅是賣一臺(tái)烤箱，通過食品、食譜，也可以拿到提成。同時(shí)把整個(gè)社區(qū)打造在一起形成很高的黏性，這是海爾智慧烤箱帶來的優(yōu)勢。
經(jīng)過這么多年的發(fā)展，海爾為業(yè)界的生產(chǎn)過程帶來了巨大的改變。海爾2008年引進(jìn)IBM的制造方法，形成制造模塊化，進(jìn)而在2010年實(shí)現(xiàn)無人生產(chǎn)，2011年黑燈工廠，2014年數(shù)字化工廠，2015年互聯(lián)工廠。在模塊化下面都用了軟件技術(shù)，把整個(gè)生產(chǎn)業(yè)態(tài)打通了。這樣就形成了“海爾互聯(lián)工廠”——產(chǎn)品在沒有設(shè)計(jì)之前做的第一件事情是用戶交互，讓用戶來說應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品，然后通過眾包定制達(dá)成訂單，訂單提交上去即可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)可視、交付可視，使用體驗(yàn)通過設(shè)計(jì)的形態(tài)可以打造出來。海爾的模式是把整個(gè)的產(chǎn)品從前端的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到最后的體驗(yàn)全部打通。把這個(gè)模式代入海爾的電冰箱，大家想一想，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？
海爾的電冰箱會(huì)知道你每天用多少雞蛋和牛奶，沒有雞蛋的時(shí)候，電冰箱會(huì)自動(dòng)通知廠家把雞蛋、牛奶送來。如果一部冰箱就能夠幫你采購，你還會(huì)到阿里、京東、淘寶去購物嗎？電商給我們帶來的唯有時(shí)空價(jià)值——我們的時(shí)間效率有所提高，不用再去實(shí)體店了。而海爾的電冰箱為我們帶來真正的價(jià)值是，連冰箱里缺什么都不需要看了。這是阿里人參觀完海爾之后感到非?？膳碌牡胤剑愿吖芑厝ヒ院篑R上讓總裁和張瑞敏對接。這是最新的模式M2C。未來，結(jié)算的過程也都會(huì)直接被機(jī)器代替，這也是非常大的機(jī)遇。
通過這幾個(gè)案例我們悟到的道是什么？競爭環(huán)境發(fā)生了劇變。如果把以前稱為戰(zhàn)國時(shí)代，是無數(shù)“國家”在單打獨(dú)斗；那么現(xiàn)在，我們則進(jìn)入了三國時(shí)代，是一群優(yōu)秀的企業(yè)和另一群優(yōu)秀的企業(yè)競爭。一群優(yōu)秀的企業(yè)指的是產(chǎn)業(yè)，是所在產(chǎn)業(yè)的上下游合作。未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是什么？不僅僅是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)化，而是上下游的合作，這樣才會(huì)走得更遠(yuǎn)、走得更好。
以前是以企業(yè)為中心，大規(guī)模生產(chǎn)、低價(jià)競爭以及巨大的庫存。而新的商業(yè)模式真正以用戶為中心，是大規(guī)模定制，把你的研發(fā)人員開掉，讓你的用戶去研發(fā)。當(dāng)然，說開掉夸張一些，但我們確實(shí)應(yīng)該把消費(fèi)者變成研發(fā)人員、銷售人員，這樣就會(huì)變成零距離銷售，同時(shí)去庫存。
三、傳統(tǒng)企業(yè)如何把握未來的十年
1．重新定義自己
首先要做的是重新定義，重新構(gòu)建。最難的是高管怎么樣重新定義自己的公司。張瑞敏把海爾定義為網(wǎng)器公司，網(wǎng)器公司是指海爾所有的產(chǎn)品，如果不上互聯(lián)網(wǎng)就不能生產(chǎn)。然后怎么做？它開始重新構(gòu)建?？蛻籼峁┑膬r(jià)值就是家庭智慧化，工廠也智慧化。不僅工廠智慧化，通過海爾烤箱、冰箱我們可以看到，它把整個(gè)業(yè)態(tài)都智慧化了。你家每天吃3個(gè)雞蛋，當(dāng)只剩下6個(gè)雞蛋的時(shí)候，它已經(jīng)通知廠家給你配送了，海爾這樣做了，紅領(lǐng)和韓都衣舍也這樣做了。
紅領(lǐng)是怎么重新定義的？大家以為它是私人定制的服飾公司，其實(shí)不對，它已經(jīng)把自己定義為全球最大的私人定制平臺(tái)，叫酷特（復(fù)星郭廣昌投資了32個(gè)億）。紅領(lǐng)重新定義了自己，構(gòu)建的第一步就是輸出軟件系統(tǒng)給每個(gè)工廠。紅領(lǐng)用了十多年，研究出了自己的系統(tǒng)。未來，任何東西都可以通過類似紅領(lǐng)的酷特平臺(tái)來進(jìn)行個(gè)性化定制，包括汽車、自行車、手表。把這個(gè)位置占了，就等于占領(lǐng)了未來。紅領(lǐng)把自己定義為平臺(tái)公司，也可以幫助其它產(chǎn)業(yè)去做工廠改造，這就是它愿意把花了4億人民幣，用了十幾年時(shí)間研發(fā)出來的成果貢獻(xiàn)給別人的原因。等于全國的工廠都是它的酷特平臺(tái)不可缺少的部分。
我們企業(yè)家要做一個(gè)決定，你是做優(yōu)化者、創(chuàng)新者還是顛覆者？只有想清楚了這個(gè)問題，才能決定下一步。顛覆并非一蹴而就，而是需要五年、七年、十年。每個(gè)企業(yè)家都必須把員工變成創(chuàng)新者，企業(yè)家本人必須是顛覆者。創(chuàng)始人、董事長如果不是顛覆者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一天突然間就走到盡頭。如果我們要做顛覆者，要做的是產(chǎn)品與服務(wù)的運(yùn)營模式創(chuàng)新，運(yùn)營模式把中間過程淘汰掉，提高效率。
2．尋找新模式
跨界者要考慮新的收入模式是什么，企業(yè)模式是什么。海爾通過烤箱、通過供應(yīng)鏈、食材有了新的收入模式。新模式就是通過跨界做出來的，顛覆者做的不是企業(yè)，而是產(chǎn)業(yè)，制定的是產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。
未來，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該朝著“四個(gè)現(xiàn)代化”走。一是生產(chǎn)智慧化，像紅領(lǐng)，整個(gè)生產(chǎn)過程智慧化，由機(jī)器人操作。紅領(lǐng)目前采用的還是最簡單的，未來會(huì)有更高智慧的機(jī)器人，帶來的顛覆更加不可估量；二是系統(tǒng)數(shù)據(jù)化，把ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全部打通；三是營銷社會(huì)化，紅領(lǐng)的顧客平臺(tái)就是私人定制的大平臺(tái)，讓整個(gè)社會(huì)成為自己的銷售員。四是產(chǎn)業(yè)生態(tài)化，整個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游的密切合作。
3．成為行業(yè)第一名
韓都衣舍的成功并不是因?yàn)閯?chuàng)造了什么，不是董事長有多厲害。韓都衣舍的小組制是思科的，生產(chǎn)線是IBM的。但是它采用了一個(gè)模式，就是錢直接到他們公司而不是去供應(yīng)商那兒。它真正成功的經(jīng)驗(yàn)是用世界上最牛公司的方法幫著公司走到現(xiàn)在，成為了服務(wù)行業(yè)里各方面的第一名。
