云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團(tuán)之外的開(kāi)放和賦能，面向企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)以及開(kāi)發(fā)者推出的會(huì)話機(jī)器人。
智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中文英文會(huì)話，可以7*24小時(shí)在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。
云小蜜是支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理（NLP）的會(huì)話機(jī)器人，如網(wǎng)頁(yè)、APP及實(shí)體機(jī)器人等。云小蜜可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。
值得一提的是，用戶可以通過(guò)預(yù)置的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包，涵蓋公司采購(gòu)、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。
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