正是由于朋友張佳偉的介紹，河北唐山的蔡建軍才購入了他的第一臺徐工重卡，而現(xiàn)在，他已經(jīng)是擁有5臺徐工重卡的忠實車主了。在電話回訪中，蔡建軍回憶了他對徐工重卡真正產(chǎn)生認同的關鍵時刻 —— 凌晨4點的報修經(jīng)歷。
“用徐工重卡的車，我最大感觸是24小時待命的售后服務，讓我百分百滿意。”在回訪電話中，河北唐山的用戶蔡建軍再三強調(diào)對徐工售后服務提升情況的認可。
正是由朋友張佳偉的介紹，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶，當初朋友推薦徐工時他半信半疑，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，車是好車，就是不知道服務怎么樣。因為我們見多了商家賣車前與賣車后態(tài)度的大轉變，對于售后服務確實擔心。”結果，徐工憑著出色、周到的售后服務真正贏得了他的信任。
去年冬天，凌晨兩點多的時候，蔡建軍被電話吵醒了。他的司機打電話報告說車壞在偏遠的寬城盤山路上，天寒地凍又地處偏遠，司機急得團團轉，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務熱線。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務站的維修人員，服務站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個服務站和一個備件庫打電話協(xié)調(diào)配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤山公路。凌晨4點鐘，蔡建軍就接到了司機的電話說徐工重卡服務站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點，天還沒有亮起來，車子就恢復正常工作了。
把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購買徐工車的用戶之一。他說：“不只是車子出了故障時候有及時的服務。在日常用車中，對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。” 每隔一段時間，張佳偉都會接到徐工服務站打來的回訪電話，詢問車況，還會還會主動打電話提醒保養(yǎng)時間。修完車后的第二天，徐工重卡到來的客服回訪電話也從不遲到。“正是因為這樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”
售后服務是一件難做的事，對于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來說更是如此。然而，徐工重卡并沒有選擇回避，而是圍繞“服務及時性”和“備件滿足率”不斷自我提升，自8月份實施“轉作風，樹口碑”專項行動、邀請用戶共同監(jiān)督以來，徐工重卡的售后服務得到了越來越多正面而積極地反饋。
服務是一種堅持，更是一種責任，徐工重卡深知沒有比行動更好的語言，沒有比足音更踏實的進步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務為動力，以服務質量求發(fā)展，堅持客戶至上的原則，以全程無憂的服務為客戶提供高品質的用車體驗。
