哈斯機(jī)床服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的逐步建立，一個(gè)嶄新的詞組風(fēng)行大江南北——HFO，意即哈斯數(shù)控機(jī)床專賣店。
秋風(fēng)颯爽之際，HFO風(fēng)潮襲臨北京。
2007年10月18日，哈斯數(shù)控機(jī)床北京專賣店（HFO）正式開張營(yíng)業(yè)，從此北京及周邊地區(qū)的客戶可以就近享受到HFO的人性化的消費(fèi)模式帶來(lái)的便利。
哈斯將利用HFO的這一平臺(tái)，立足北京市場(chǎng)，由專業(yè)工程師深入調(diào)查研究，堅(jiān)持服務(wù)為本、科技領(lǐng)先的服務(wù)理念，為來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的客戶們提供完善的產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、備件服務(wù)。正如哈斯全球副總裁Kurt先生所言，哈斯的HFO就是一架橋梁，哈斯將通過(guò)這個(gè)橋梁，全面掌握中國(guó)的機(jī)床市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)中國(guó)的用戶也可以通過(guò)這座橋梁享受到哈斯高水準(zhǔn)的服務(wù)。無(wú)論航空航天領(lǐng)域的企業(yè)，還是汽車制造業(yè)、電子行業(yè)等的企業(yè)，都可以在HFO店中得到最專業(yè)的服務(wù)。無(wú)論客戶在實(shí)際生產(chǎn)中碰到了加工工藝問(wèn)題，還是需要設(shè)計(jì)新的加工工藝，或者是實(shí)際操作中產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題，在HFO都可以和專家現(xiàn)場(chǎng)交流，解除后顧之憂。專賣店備有各種型號(hào)的機(jī)床可以為用戶現(xiàn)場(chǎng)演示機(jī)床性能。此外，店里還設(shè)有專用的數(shù)控加工培訓(xùn)教室以及備品備件庫(kù)。
哈斯北京HFO董事長(zhǎng)李恩東表示，哈斯設(shè)立這個(gè)專賣店目的在于加強(qiáng)北京地區(qū)的服務(wù)力量，繼續(xù)提升哈斯在用戶心中的信賴度，提高北京地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)。目前，哈斯機(jī)床的銷售數(shù)量超過(guò)北京地區(qū)各類進(jìn)口機(jī)床總量的五分之一，聲譽(yù)一直很好，現(xiàn)在建立專賣店，大大縮短售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，下一個(gè)年度客戶的滿意度必將百尺竿頭更進(jìn)一步。在哈斯公司杰出的市場(chǎng)運(yùn)作模式帶動(dòng)下，李總對(duì)將來(lái)充滿了信心。
北京HFO，專業(yè)的人 做專業(yè)的事
哈斯數(shù)控機(jī)床專賣店/北京優(yōu)技智聯(lián)科技有限公司
■ 董事長(zhǎng) 李恩東
我們非常幸運(yùn)地遇到了哈斯這樣一個(gè)非常好的合作伙伴。
在與哈斯合作之前，我們就一直專注于提供全面的設(shè)備工程服務(wù)。在為客戶服務(wù)、與客戶溝通的過(guò)程中，我們切身感受到了客戶的一些實(shí)際困難，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于哈斯本身的業(yè)務(wù)理念、HFO模式，我們非常贊賞，哈斯之所以能取得現(xiàn)在的成績(jī)，我們認(rèn)為最主要的是得益于其業(yè)務(wù)模式，這的確是一種革命性的創(chuàng)舉。通過(guò)HFO，哈斯增進(jìn)了對(duì)中國(guó)的客戶的了解，了解了客戶的需求，從而逾越了企業(yè)與客戶間的溝通障礙。
我們強(qiáng)調(diào)專業(yè)人做專業(yè)的事，每個(gè)企業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)所在，企業(yè)應(yīng)該專注于自己的核心業(yè)務(wù)上，集中有限的資源和精力，強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣企業(yè)才可能做得更好，這也是能最終與哈斯合作的最重要的契合點(diǎn)。如今，哈斯機(jī)床北京地區(qū)的銷售工作、售后服務(wù)、培訓(xùn)由我們來(lái)做，這也正是我們所擅長(zhǎng)的；在產(chǎn)品方面，哈斯可以集中精力進(jìn)行數(shù)控機(jī)床的研發(fā)、工藝水平的提升、生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)等。這樣一來(lái)，各自專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，把雙方的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，從而使合作達(dá)到雙贏的局面。
真正的設(shè)備管理應(yīng)該是對(duì)設(shè)備進(jìn)行一個(gè)全生命周期的管理，這不僅僅表現(xiàn)在技術(shù)層面上，還包括設(shè)備的監(jiān)控，安全狀態(tài)，設(shè)備的可靠性等，通過(guò)對(duì)設(shè)備全面監(jiān)控實(shí)施的一種管理，我們?cè)谠O(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)中取得了大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析為我們的設(shè)備管理提供決策依據(jù)，進(jìn)而形成一個(gè)完整的設(shè)備保障的框架體系。
客戶需要的不是設(shè)備，要的是一種生產(chǎn)能力，這種生產(chǎn)能力需要完備的服務(wù)來(lái)做配合，服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越上升到更高的層次上來(lái)。我們相信，我們將為所有哈斯用戶提供最完善、最全面的服務(wù)，讓所有使用哈斯機(jī)床的客戶放心使用，高枕無(wú)憂！
一門心思 想客戶之所想
兩道防線 捍衛(wèi)客戶利益
哈斯自動(dòng)數(shù)控機(jī)械（上海）有限公司總裁
■ 董事長(zhǎng) 牟德華
哈斯機(jī)床專賣店的方式最早始于1997年的美國(guó)，是在經(jīng)過(guò)一系列評(píng)估后采取了一種營(yíng)銷方式。售前、售中、售后的一切服務(wù)工作都可以在專賣店內(nèi)實(shí)現(xiàn)。這也正是我們“為客戶營(yíng)造了一個(gè)舒心的購(gòu)買環(huán)境”目標(biāo)的集中體現(xiàn)。
機(jī)床售出之后，難免出現(xiàn)一些使用問(wèn)題，這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，將會(huì)給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，我們就制
