誠信為本企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
2007-12-16 09:03:44
我國是歷史悠久的文明古國,早在幾千年前就講誠信,春秋戰(zhàn)國時期的思想家對誠信有過精辟的論述。孟子說:“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。韓非子說：“小信誠則大信立，故民主積于信”?？鬃又v：“民無信不立”。我理解誠信的含義是：“誠”者，即真誠，真心真意；“信”者，即誠實，講信用，不欺騙別人。企業(yè)講誠信的內(nèi)涵可以概括為兩方面：一方面是企業(yè)內(nèi)部，一是公司領(lǐng)導(dǎo)（董事長、總經(jīng)理）自身具有誠信的品德，把誠信列入企業(yè)管理的重要內(nèi)容，實施誠信發(fā)展戰(zhàn)略。公司領(lǐng)導(dǎo)的誠信得到員工的信任，對企業(yè)管理工作很重要，孔子強(qiáng)調(diào)的“信”是為人之本，也是公司經(jīng)營管理之本；二是員工對公司、對公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，以及對公司的忠誠，二者相輔相成。另一方面是對顧客，對投資者（包括銀行）講誠信。實際上企業(yè)誠信是企業(yè)內(nèi)外顧客、員工、投資者三者互相關(guān)聯(lián)的。沒有誠信的員工，滿足顧客要求，就不會有忠誠的顧客；缺少誠信的顧客，公司就無法實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，無法留住忠誠的員工；而員工和顧客都不忠誠，公司的投資者就不會對公司再給予支持。顧客、員工的誠信也是建立在投資者誠信的基礎(chǔ)上。
我在辦企業(yè)近30年的實踐過程中，總結(jié)許多企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，對堅持以誠信為本發(fā)展企業(yè)有比較深刻的體會。一個成功的、經(jīng)得住歷史考驗的企業(yè)家，必須堅持以誠信為本，對企業(yè)誠信經(jīng)營，誠信是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)家不僅要誠信地對待自己的顧客，還要誠信地對待與自己有各種業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、企業(yè)和國家（政府）及政府的各個部門，誠信地對待自己的員工。只有這樣做才能營造出公司發(fā)展良好的內(nèi)部、外部環(huán)境，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
誠信不僅僅是道德品質(zhì)層面的事，應(yīng)該把誠信列入公司的發(fā)展方針、發(fā)展戰(zhàn)略。本文就堅持誠信可促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和不誠信會給企業(yè)帶來危害，甚至滅頂之災(zāi)，進(jìn)行簡單地論述。
我國還處在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，企業(yè)誠信經(jīng)營和不誠信魚目混珠，交織在一起，不誠信經(jīng)營雖然是少數(shù)，但是它給市場經(jīng)濟(jì)帶來很大的破壞性，我們公司也因一些供需方企業(yè)不誠信而蒙受過損失，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。如果企業(yè)都講誠信，那么，會使整個社會盈利提高到難以估量的水平。誠信經(jīng)營會使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、 誠信經(jīng)營，可以和顧客建立長期、良好的信任關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。企業(yè)以產(chǎn)品為紐帶與顧客建立關(guān)系，一要保證產(chǎn)品的供應(yīng)，二要實現(xiàn)承諾，按合同規(guī)定滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期的要求，處處為顧客著想，必要時，寧愿自己受損失也要讓顧客滿意。良好的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價格，按期交貨，滿意的服務(wù)，使我們的產(chǎn)品，我們的品牌，深入人心，贏得了大量的國內(nèi)外顧客。上個世紀(jì)90年代初，我們公司的產(chǎn)品在市場上很緊俏，一家外商想包銷我們的產(chǎn)品，這對公司來說是好事，但我們考慮到顧客的利益，沒有答應(yīng)他們。顧客非常贊賞我們的做法，和我們的關(guān)系更密切了。誠信經(jīng)營，應(yīng)該是全方位的，企業(yè)對供方也要講誠信，考慮供方的利益，嚴(yán)格履行合同，不拖欠貨款。
二、誠信經(jīng)營，可以降低成本費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。一是減少宣傳廣告費用。誠信經(jīng)營，信譽(yù)好，可以穩(wěn)定老顧客，使新顧客慕名而來，他們給我們作廣告宣傳，一傳十，十傳百，推銷介紹我們的產(chǎn)品，降低了公司的宣傳廣告費用。現(xiàn)在，公司的產(chǎn)品供不應(yīng)求，國內(nèi)市場占有率在50%左右，還銷往亞洲、歐美、中東等30多個國家和地區(qū)。二是降低銷售費用。由于誠信經(jīng)營，顧客愿意買我們的產(chǎn)品，預(yù)付款的、按期付款的、帶款自提貨的忠誠顧客多了，公司自然會降低經(jīng)營風(fēng)險，降低銷售費用。
三、 誠信經(jīng)營，可以贏得政府和銀行、電力、稅務(wù)、工商、技術(shù)監(jiān)督、土地、環(huán)保、公安等部門的支持。誠信依法經(jīng)營，照章納稅，按期還貸，不欠利息，按時繳電費，注重環(huán)境保護(hù)。公司是衡水的納稅大戶，連續(xù)多年被評為省級“守合同、重信用”單位和AAA級信用單位，和政府及各個職能部門以及金融單位建立了非常和諧的關(guān)系，公司的發(fā)展得益于他們的大力支持和幫助。
四、 誠信經(jīng)營，提高了公司對員工的凝聚力。公司誠信經(jīng)營，不斷發(fā)展壯大，為員工的工作和生活著想，員工可以看到公司的美好前景，而且，員工工工資逐年增加，又不拖欠工資，得到了員工的信任。公司的員工來自哈爾濱、齊齊哈爾、長春、安陽、張掖和河北的各地市，他們之中有量具專家、高中級工程師、大中專畢業(yè)生。公司的凝聚力使員工隊伍穩(wěn)定，穩(wěn)定的員工隊伍是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。
五、 誠信經(jīng)營，給公司帶來非常豐厚的無形資產(chǎn)。前面講到
