以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)與客戶建立永久關(guān)系-訪臺(tái)灣東臺(tái)精機(jī)
2008-09-12 15:58:27
東臺(tái)精機(jī)集團(tuán)2003年在蘇州設(shè)廠，在經(jīng)歷一段飛躍式發(fā)展之后，如今蘇州東昱精機(jī)有限公司正穩(wěn)步朝世界一級(jí)機(jī)械大廠邁進(jìn)。不久前，本刊記者采訪了臺(tái)灣東臺(tái)精機(jī)集團(tuán)、蘇州東昱精機(jī)有限公司副總經(jīng)理邱鳳輝。
《機(jī)床商情》: 您好，邱總，作為臺(tái)灣東臺(tái)精機(jī)集團(tuán)的子公司，蘇州東昱精機(jī)有限公司在技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)等方面與東臺(tái)精機(jī)有哪些淵源？
邱總：東臺(tái)精機(jī)在臺(tái)灣有近四十年的歷史，擁有一支龐大且經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)開發(fā)隊(duì)伍，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)方法，可以達(dá)到高效分析和編輯設(shè)計(jì)的水平，實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)化管理目標(biāo)。東臺(tái)精機(jī)先后與日立精機(jī)、愛信精機(jī)、松浦機(jī)械、桐生機(jī)械等日本著名機(jī)械企業(yè)進(jìn)行技術(shù)合作，共同整合研發(fā)群組，為世界各地的客戶提供了上百種不同種類規(guī)格的機(jī)床，其中包括多軸鉆床、單能機(jī)、圓盤銑、多任務(wù)位專用機(jī)床、臥式和立式CNC車床，立式和臥式加工中心等，還承制了各種柔性生產(chǎn)線和專機(jī)生產(chǎn)線。
蘇州東昱精機(jī)有限公司坐落于中國美麗的園林城市——蘇州吳江市，成立于2003年，2004年11月正式投產(chǎn)運(yùn)營，是臺(tái)灣東臺(tái)精機(jī)集團(tuán)旗下全資子公司。蘇州東昱精機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)隊(duì)伍以母公司為技術(shù)依托，使得產(chǎn)品在精度、效率、壽命、可靠性、操作性和維修方便性等方面均達(dá)到世界先進(jìn)水平。我們的生產(chǎn)技術(shù)、加工方式、包括服務(wù)理念大部分都是從東臺(tái)精機(jī)復(fù)制過來的，因?yàn)榻?jīng)過多年的實(shí)踐，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，東臺(tái)精機(jī)都已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，移植這些成功的機(jī)型和經(jīng)驗(yàn)使得蘇州東昱可以迅速的發(fā)展。目前蘇州東昱有員工三百多人，配有兩臺(tái)五面加工中心，主要生產(chǎn)三軸以上聯(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床，我們銷售的機(jī)器百分之六十以上在蘇州本地加工。蘇州東昱出廠的機(jī)床與臺(tái)灣東臺(tái)的設(shè)備可以說是一模一樣，而且，由于人力、土地等成本較低，我們比東臺(tái)總部的產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
《機(jī)床商情》：當(dāng)初選擇在蘇州設(shè)立分公司，東臺(tái)精機(jī)是出于怎樣的一種想法？蘇州東昱精機(jī)有限公司成立五年，是否取得了預(yù)期的效果？
邱總：東臺(tái)精機(jī)近四十年來機(jī)器不斷銷往日本知名大廠及海外其它市場，豐田大發(fā)、本田、鈴木、AISIN、松下、三菱、日立、東芝等都是東臺(tái)的客戶。在中國的代表客戶有沈陽金杯、北京科勒、天津愛信、濟(jì)南重汽、萬向錢潮、上海大眾、廣州三菱、廣州日立、富士康集團(tuán)等等。蘇州東昱精機(jī)有限公司的成立，最主要的一個(gè)功能就是服務(wù)大陸的客戶。因?yàn)槲覀儾粌H要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更主要的還是為客戶帶去完善的服務(wù)。
我們已在蘇州東昱成立了一個(gè)培訓(xùn)中心，提供技術(shù)以及整體實(shí)際操作的培訓(xùn)，我們?yōu)榭蛻糇鋈娴呐嘤?xùn)計(jì)劃，每月開課兩次，在培訓(xùn)期間客戶可以隨時(shí)到東昱的各生產(chǎn)部門參觀實(shí)習(xí)，這樣我們可以在信息的交流上更加及時(shí)和方便，客戶對(duì)此反響非常好。從這一點(diǎn)來說，蘇州東昱的成立，使我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)更趨完美。
《機(jī)床商情》：東昱精機(jī)在全國很多城市設(shè)立了辦事處，客戶遍布全國各地，東昱精機(jī)與合作伙伴建立“共生”關(guān)系，這已經(jīng)成為蘇州東昱的一個(gè)特色，作為蘇州東昱的負(fù)責(zé)人，您怎么理解這種“共生”關(guān)系？
邱總：蘇州東昱的特色也就是東臺(tái)精機(jī)的特色。與臺(tái)灣其它廠家最大的不同是：東臺(tái)不是單純?cè)谫u標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，我們的客戶群體很穩(wěn)定，他們大多來自汽車零配件行業(yè)。客戶需要的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、實(shí)惠的價(jià)格，他們更需要一個(gè)長遠(yuǎn)的、能夠共同發(fā)展的合作伙伴。東臺(tái)常常要幫助客戶做設(shè)備某一部分性能的改善，蘇州東昱也在提供這樣的配合。很多客戶在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候就會(huì)找到我們，要求我們做加工工藝、成本的分析，提供選型及日后的維護(hù)方案等，這些工作都保證了客戶在使用我們機(jī)器的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。我們不怕把技術(shù)移轉(zhuǎn)出去，因?yàn)榭蛻暨M(jìn)步的同時(shí)，我們可以不斷降低成本，謀求更大的發(fā)展和創(chuàng)新。
蘇州東昱先后在上海、昆山、廣東、重慶、天津、沈陽成立了十四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。銷售設(shè)備之前我們服務(wù)人員一定會(huì)先到客戶身邊，了解客戶的想法和需求。對(duì)于比較大的客戶，我們蘇州東昱會(huì)派服務(wù)人員長期駐廠。此外，東昱的客戶服務(wù)中心的電話二十四小時(shí)開通，保證隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)?？傊?，東臺(tái)精機(jī)的服務(wù)體系十分完善，與我們合作，客戶也是特別地放心。
《機(jī)床商情》：在技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升方面，東臺(tái)精機(jī)有哪些特點(diǎn)？提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，人的因素不可或缺，對(duì)此您有什么看法？
邱總：東臺(tái)的技術(shù)大多是源自于日本，三十余年來，我們陸續(xù)與日本知名大廠技術(shù)合作；東臺(tái)能不斷地成長，也要?dú)w功于我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，目前東臺(tái)的機(jī)械設(shè)計(jì)和電控設(shè)計(jì)人員有四十余人，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力是臺(tái)灣同業(yè)所望塵莫及的。我們?cè)谌毡居醒邪l(fā)中心，在詳細(xì)的市場調(diào)查之后，根據(jù)客戶的需求，我們?cè)谌毡具M(jìn)行開發(fā)，東臺(tái)的產(chǎn)品研發(fā)一般要做一個(gè)分類：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)等等，目的是讓客戶選擇適合于自己的產(chǎn)品，東臺(tái)的產(chǎn)品有很大一部分會(huì)回銷到日本，這在臺(tái)灣工作母機(jī)廠家當(dāng)中是很少有的。
我從學(xué)校畢業(yè)，到東臺(tái)工作已經(jīng)十八年了。以其穩(wěn)健的發(fā)展，東臺(tái)<
